Sorry, this entry is only available in العربية. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر سواد

نشكرك على ثقتك بمتجر سواد. نلتزم بتوضيح حقوق العملاء فيما يخص الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال، وفق البنود التالية:

أولاً: سياسة الإلغاء والاسترجاع

• يمكن للعميل طلب إلغاء أو استرجاع الخدمة فقط قبل بدء تنفيذ الطلب.
• لا يحق استرداد الأموال بعد بدء التنفيذ أو إتمام الطلب تحت أي ظرف.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المدخلة قبل الدفع، وأي خطأ في البيانات لا يترتب عليه استرجاع.

ثانيًا: الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يحق للعميل المطالبة بالتعويض أو الاسترجاع أو الاستبدال أو تعديل الخدمة في الحالات التالية:

1. تغيير اسم المستخدم (اليوزر) أثناء أو بعد تنفيذ الطلب أو خلال فترة الضمان.
2. حذف المحتوى (صورة أو فيديو) قبل أو أثناء التنفيذ.
3. طلب نفس الخدمة من مزود آخر في نفس الوقت مما يؤدي إلى تداخل النتائج.
4. وجود خطأ من العميل في كتابة اسم المستخدم أو تغييره أثناء التنفيذ أو جعل الحساب خاص (برايفت).
5. عدم توفير رابط صحيح أو عام (Public) للمحتوى المطلوب.

ثالثًا: مدة التنفيذ وأحكام التأخير

• يتم تنفيذ الطلبات عادةً خلال 24 – 72 ساعة من تاريخ الدفع.
• قد يمتد التنفيذ حتى 30 يومًا في حال وجود مشاكل تقنية أو تحديثات من المنصات.
• في حال لم يتم التنفيذ بعد مرور 3 أيام من تاريخ الشراء، يحق للعميل:
• طلب استرجاع المبلغ المدفوع، أو
• استبدال الخدمة بخدمة أخرى بنفس القيمة.
• التأخير في التنفيذ لا يعد إخلالًا أو احتيالًا، وإنما ظرفًا تقنيًا واردًا. ويقتصر حق العميل على الاسترجاع أو الاستبدال وفق البنود أعلاه.

رابعًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يجب على العميل تقديم الطلب حصريًا عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
• support@s-w-a-d.net
• لن يتم النظر في أي طلبات أو شكاوى تُقدّم خارج هذه القناة الرسمية.
• يتم الرد على الطلبات خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.

خامسًا: حد المسؤولية

• الحد الأقصى لأي مسؤولية تقع على متجر سواد تجاه العميل، سواء استرجاع أو استبدال، لا يتجاوز بأي حال قيمة المبلغ المدفوع للطلب.